Sistem Pengaduan Pelayanan dan Kepuasan Pasien Berbasis Web Pada Klinik dan Khitan Center Asy-Syifa

ABSTRAKSISTEM PENGADUAN PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN BERBASIS WEB PADA KLINIK DAN KHITAN CENTER ASY-SYIFAOleh :Sintiya Ayu Setyowati220102045Klinik dan Khitan Center Asy-Syifa merupakan fasilitas pelayanan kesehatan yang menyediakan berbagai layanan kesehatan. Proses penyampaian pengaduan masih dilakukan secara langsung, sedangkan penilaian kepuasan pasien diperoleh melalui ulasan Google Maps. Kondisi tersebut menyebabkan pengelolaan pengaduan dan penilaian kepuasan belum terintegrasi. Oleh karena itu, diperlukan sistem pengaduan pelayanan dan kepuasan pasien berbasis web untuk memudahkan penyampaian pengaduan, penilaian kepuasan, serta pengelolaan data.Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pengumpulan data melalui studi pustaka, observasi, dan wawancara. Tahapan pengembangan sistem menggunakan metode prototype yang meliputi communication, quick plan, modeling quick design, construction of prototype, serta deployment, delivery dan feedback.Sistem pengaduan pelayanan dan kepuasan pasien berbasis web pada Klinik dan Khitan Center Asy-Syifa memberikan kemudahan bagi setiap pengguna sesuai dengan hak aksesnya. Admin dapat mengelola data pasien, data petugas, data pengaduan, data kepuasan pasien, serta laporan. Petugas dapat mengelola pengaduan, memberikan tanggapan, dan mengelola data kepuasan pasien. Pasien dapat menyampaikan pengaduan, memberikan penilaian kepuasan terhadap pelayanan, serta memantau status dan tanggapan atas pengaduan yang telah diajukan. Sistem yang telah dikembangkan kemudian diuji menggunakan pengujian alpha dengan metode blackbox testing dan menunjukkan bahwa seluruh fungsi sistem berjalan sesuai dengan yang diharapkan. Selanjutnya dilakukan pengujian beta melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna. Hasil pengujian memperoleh nilai sebesar 87,33%, yang termasuk dalam kategori sangat setuju.