SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK DENGAN DISPOSISI OTOMATIS BERBASIS WEBSITE PADA DESA TEGALHARJO

Penelitian ini bertujuan untuk mengatasi permasalahan pengaduan pelayanan publik di Desa Tegalharjo yang masih berjalan secara konvensional dan kurang transparan. Penelitian ini berfokus pada perancangan dan pembangunan sistem informasi pengaduan pelayanan publik dengan disposisi otomatis berbasis website. Metode yang digunakan dalam pengembangan sistem ini adalah Waterfall yang terdiri dari beberapa tahapan (analisis, desain, implementasi, pengujian dan pemeliharaan) serta dalam pengembangan sistem ini juga menggunakan framework laravel 12, PHP, dan basis data MySQL. Selain itu, analisis kelemahan sistem menggunakan metode PIECES untuk memetakan kelemahan sistem yang akan dievaluasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dibangun berhasil mengimplementasikan alur pengaduan berbasis web dengan fitur disposisi otomatis yang terbukti efektif berdasarkan hasil pengujian dengan metode black box. Pengujian pengguna menghasilkan skor kelayakan sebesar 85,7% dari Kepala Desa, 81,8% dari Administrator, 90,6% dari Unit Layanan (Kasi/Kaur), dan 82,9% dari Masyarakat, sehingga dari hasil pengujian pengguna tersebut dapat disimpulkan bahwa sistem dapat dikategorikan “Sangat Layak”. Sistem ini diharapkan mampu menyediakan platform pengaduan pelayanan publik yang dapat meningkatkan transparansi dan akuntabilitas pelayanan publik di Desa Tegalharjo.