RANCANG BANGUN HELPDESK IT WEB DENGAN PRIORITAS TIKET OTOMATIS DI DISDUKCAPIL GROBOGAN

Penanganan gangguan teknologi informasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Grobogan masih dilakukan secara manual melalui media komunikasi seperti WhatsApp, telepon, dan penyampaian langsung. Proses tersebut menyebabkan pengelolaan pengaduan kurang terstruktur, sulit dipantau, serta menyulitkan penentuan prioritas dan penyusunan laporan. Penelitian ini bertujuan merancang dan membangun Sistem Informasi Helpdesk IT berbasis web dengan fitur prioritas tiket untuk meningkatkan efektivitas pengelolaan layanan teknologi informasi. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah Waterfall yang meliputi analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Sistem dikembangkan menggunakan PHP dan MySQL, dengan perancangan menggunakan Unified Modeling Language (UML) serta analisis kebutuhan menggunakan metode PIECES. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem mampu mengelola pelaporan gangguan, penentuan prioritas tiket berdasarkan tingkat urgensi, penugasan teknisi, monitoring status secara real-time, komunikasi antara pengguna dan teknisi, serta penyusunan laporan secara terintegrasi. Dengan demikian, sistem yang dibangun dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi pengelolaan layanan Helpdesk IT melalui proses yang lebih terstruktur, terdokumentasi, dan transparan. Berdasarkan Hasil pengujian dengan menggunakan Black Box Testing, seluruh fitur utama sistem dapat berjalan sesuai dengan kebutuhan fungsional tanpa ditemukan kesalahan pada proses input, pengolahan, maupun keluaran sistem. Selain itu, hasil User Acceptance Testing (UAT) yang melibatkan 15 responden memperoleh tingkat penerimaan pengguna sebesar 91,33% dengan kategori Sangat Baik, sehingga menunjukkan seluruh fungsi sistem berjalan sesuai kebutuhan dan fitur prioritas tiket mampu mengelompokkan tiket ke dalam kategori High, Medium, dan Low dengan baik. Dengan demikian, sistem yang dibangun dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi pengelolaan layanan Helpdesk IT melalui proses yang lebih terstruktur, terdokumentasi, dan transparan.