Pengaruh Patient Experience Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Bung Karno Kota Surakarta

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan di rumah sakit. Salah satu faktor yang dapat memengaruhi kepuasan pasien adalah patient experience yang diperoleh selama menerima pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh patient experience terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Bung Karno Kota Surakarta.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear sederhana.Hasil penelitian menunjukkan bahwa patient experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Bung Karno Kota Surakarta. Hal ini dibuktikan melalui persamaan regresi Y = 12,115 + 0,638X, dengan nilai signifikansi 0,0001 lebih kecil 0,05 dan t hitung 12,254 lebih besar t tabel 1,984. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,605 menunjukkan bahwa patient experience mampu menjelaskan variasi kepuasan pasien sebesar 60,5persen. Dengan demikian, semakin baik patient experience yang dirasakan pasien, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Bung Karno Kota Surakarta. Oleh karena itu, rumah sakit perlu meningkatkan kualitas patient experience sebagai upaya meningkatkan kepuasan terhadap pelayanan.