Tinjauan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Berdasarkan Lima Dimensi Mutu Di Rumah Sakit Islam Amal Sehat Sragen

ABSTRAK
SALSABILA AUDRINA PUTRI
Tinjauan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Berdasarkan Lima Dimensi Mutu Di Rumah Sakit Islam Amal Sehat Sragen
Berdasarkan observasi Januari 2026 di RSI Amal Sehat Sragen dengan populasi 8.820 pasien, ditemukan kendala seperti kurangnya kejelasan informasi petugas, duplikasi nomor rekam medis akibat NIK ganda, permasalahan legalisasi surat kontrol, serta ketidaksesuaian tanggal kunjungan. Penelitian ini bertujuan mengetahui tinjauan kepuasan pasien terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan berdasarkan lima dimensi mutu (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy).
Jenis penelitian ini deskriptif kuantitatif dengan teknik accidental sampling dan sampel 100 responden berdasarkan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan wawancara kepala instalasi rekam medis.
Hasil penelitian menunjukkan dimensi Tangible dikategorikan baik dengan kepuasan tertinggi 57persen pada fasilitas ruang tunggu, namun dikeluhkan ketiadaan pengeras suara. Dimensi Reliability sangat baik dengan kepuasan 52persen pada kejelasan alur pelayanan. Dimensi Responsiveness menunjukkan petugas berkomitmen (46persen puas) dan tanggap saran (60persen puas), meski 8persen tidak puas karena informasi kurang jelas. Dimensi Assurance sangat baik dengan kepuasan 54persen pada kerahasiaan data pasien. Dimensi Empathy dinilai baik dengan 55persen puas pada keramahan petugas, meski masih ada keluhan terkait petugas kurang ramah.
Kesimpulan penelitian ini adalah pelayanan pendaftaran rawat jalan secara umum dinilai baik oleh pasien. Namun, dimensi responsiveness memerlukan peningkatan kompetensi komunikasi petugas, dan pihak rumah sakit disarankan memfasilitasi alat pengeras suara pada loket pendaftaran.