Pengaruh akses layanan digital kompetensi karyawan dan kualitas interaksi digital terhadap efektivitas proses pelayanan di Toko Kacamata SOC GLASSES

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan digital, kompetensi karyawan, dan kualitas interaksi digital terhadap efektivitas proses pelayanan pada Toko Kacamata SOC Glasses Surakarta. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 93 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan program SPSS yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan digital tidak berpengaruh signifikan terhadap efektivitas proses pelayanan. Sementara itu, kompetensi karyawan dan kualitas interaksi digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas proses pelayanan. Secara simultan, ketiga variabel independen berpengaruh signifikan terhadap efektivitas proses pelayanan. Berdasarkan hasil penelitian, efektivitas proses pelayanan di Toko Kacamata SOC Glasses Surakarta lebih dipengaruhi oleh kompetensi karyawan dan kualitas interaksi digital dibandingkan kualitas layanan digital. Oleh karena itu, perusahaan perlu mempertahankan serta meningkatkan kompetensi karyawan dan kualitas interaksi digital, disertai evaluasi terhadap penerapan layanan digital agar mampu memberikan kontribusi yang lebih optimal terhadap efektivitas proses pelayanan.