PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI BRAND X

ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
KOSMETIK BRAND X

Oleh:
Ita Carmelio
220414048

Persaingan dalam industri kecantikan mendorong pelaku usaha untuk meningkatkan Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Brand Image guna memengaruhi Keputusan Pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Brand X, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Sampel penelitian ini berjumlah 190 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi liniear berganda, uji parsial (t), uji simultan (F), serta koefisien determinasi dengan bantuan IBM SPSS Statistics Versi 25. Hasil analisis regresi liniear berganda menghasilkan persamaan Y = 0,259 + 0,222X1 + 0,135X2 + 0,275X3. Berdasarkan hasil uji t, variabel Kualitas Pelayanan memiliki t hitung sebesar 6,285 dengan signifikansi 0,000, Kualitas Produk memiliki t hitung sebesar 3,593 dengan nilai signifikansi 0,000 dan Brand Image memiliki t hitung sebesar 5,492 dengan signifikansi 0,000. Karena seluruh nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 dan koefisien regresi bernilai positif, maka Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hasil uji simultan menunjukkan nilai F sebesar 73,632 dengan signifikansi 0,000, yang mengindikasikan bahwa ketiga variabel independen tersebut berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,536 menunjukkan bahwa 53,6% variasi Keputusan Pembelian dapat dijelaskan oleh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Brand Image, sedangkan 46,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Dengan demikian, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Brand Image merupakan faktor penting dalam meningkatkan Keputusan Pembelian Kosmetik Brand X.