PENGARUH KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGUNA JASA J&T EXPRESS WILAYAH BATURETNO.

Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui dan menganalisis pengaruh ketepatan waktu pengiriman dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa J&T Express wilayah Baturetno. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pertumbuhan e-commerce yang saat ini berdampak positif terhadap distribusi barang dan jasa, sebagai perusahaan jasa ekspedisi yang berbasis teknologi J&T Express penting untuk menjaga kepuasan pelanggannya. Penelitian ini mengunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian sebanyak 100 responden yang dipilih mengunakan teknik purposive sampling dengan kriteria pernah mengguna jasa J&T Express diwilayah Baturetno. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan diolah menggunakan analisis berganda dengan bantuan aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketepatan waktu pengiriaman dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan penguna jasa J&T Express wilayah Baturetno, dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,453 menunjukan bahwa ketepatan waktu pngiriman dan kualitas pelayanan hanya memberikan kontribusi sebesar 45% terhadap kepuasan pelanggan, sisanya sebesar 55% berasal dari kontribusi faktor independent lainnya yang tidak diteliti dalam dalam penelitian ini. J&T Express Baturetno disarankan untuk mempertahankan ketepatan waktu pengiriman serta terus meningkatkan kualitas pelayanan guna meningkatkan kepuasan pelanggan.