Analisis Pembayaran Elektronik (E-Payment) dan Kualitas Layanan terhadap Niat Pembelian Ulang dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi Pada Pelanggan UMKM di Surakarta

Perkembangan digital di Indonesia semakin meluas, ditandai dengan maraknya adopsi teknologi seperti e-payment dan platform e-commerce. Tujuan dari penelitian adalah untuk meneliti kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi apakah berpengaruh simultan antara pembayaran elektronik (e-payment) dan kualitas layanan dalam mendorong niat pembelian ulang pelanggan UMKM di Surakarta. Namun, masih terdapat pelanggan yang belum sepenuhnya merasa puas akan penggunaan teknologi dan pemberian kualitas layanan yang tidak konsisten terhadap pelanggan. penelitian ini membatasi pada variabel pembayaran elektronik, kualitas layanan, niat pembelian ulang, dan kepuasan pelanggan, serta objek penelitian ini hanya meneliti penggunaan e-payment yang meliputi QRIS dan e-wallet pada UMKM di Surakarta, dan hanya berfokus pada peran kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Objek pada penelitian ini pelanggan UMKM di Surakarta yang pernah melakukan pembelian dengan menggunakan pembayaran elektronik (e-payment). Hasil dari penelitian ini adalah variabel pembayaran elektronik (e-payment) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap niat pembelian (t-statistik = 1,494, p = 0,136). Kualitas layanan (t-statistik = 4,978, p < 0,000) dan kepuasan pelanggan (t-statistik = 2,986, p < 0,000) berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian ulang. Pembayaran elektronik (e-payment) (t-statistik = 3,899, p < 0,000) dan kualitas layanan (t-statistik = 4,266, p < 0,000) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pembayaran elektronik (e-payment) memiliki pengaruh signifikan secara tidak langsung terhadap niat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan (t-statistik = 2,219, p < 0,000). Kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan secara tidak langsung terhadap niat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan (t-statistik = 2,513, p < 0,000).