Pengaruh Word of Mouth Customer Experience dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Resto Taman Air 1000 Janti Polanharjo Klaten

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Word of
Mouth, Customer Experience, dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen di Taman Air Pancingan 1000 Janti Polanharjo Klaten. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui
penyebaran kuesioner kepada 98 responden yang pernah melakukan pembelian di
Taman Air Pancingan 1000 Janti Polanharjo Klaten. Teknik pengambilan sampel
yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan
menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier
berganda, serta uji hipotesis dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa Word of Mouth, Customer Experience, dan Brand Image
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, baik secara
parsial maupun simultan. Di antara ketiga variabel tersebut, Brand Image
merupakan variabel yang paling dominan dalam memengaruhi Keputusan
Pembelian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan citra merek,
pemberian pengalaman yang baik kepada konsumen, serta terciptanya Word of
Mouth yang positif dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen di Taman
Air Pancingan 1000 Janti Polanharjo Klaten.
Kata Kunci: Brand Image, Customer Experience, Keputusan Pembelian, Word of
Mouth