Pengaruh Kualitas Pelayanan, Physical Evidence, dan Aksesibilitas Terhadap Loyalitas Pelanggan Onti Coffe

Persaingan yang semakin ketat di sektor kafe menuntut pemilik usaha untuk menerapkan strategi yang dapat membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh beberapa faktor, seperti kualitas layanan, physical evidence, dan kemudahan akses lokasi. Sebagai kafe yang beroperasi di Kecamatan Pedan, Onti Coffee perlu memahami faktor-faktor tersebut guna meningkatkan daya saing dan mempertahankan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, physical evidence, dan aksesibilitas lokasi terhadap loyalitas pelanggan di Onti Coffee, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik survei. Populasi penelitian mencakup seluruh pelanggan Onti Coffee, sedangkan sampel terdiri dari 97 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert dan dianalisis dengan perangkat lunak SPSS. Hasil menunjukan bahwa (1) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (2) Physical Evidence berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (3) Aksesibilitas Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.