Pengaruh Persepsi Keamanan, Kualitas Informasi, dan Kemudahan Penggunaan terhadap Kepuasan Konsumen pada pengguna Shopee

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi keamanan, kualitas informasi, dan kemudahan penggunaan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 110 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan IBM SPSS Statistics 25 yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai t hitung sebesar 3,025 dan signifikansi 0,003. Kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan, dengan nilai t hitung sebesar 4,888 dan signifikansi 0,000. Kemudahan penggunaan juga berpengaruh positif dan signifikan, dengan nilai t hitung sebesar 7,888 dan signifikansi 0,000, serta menjadi variabel yang paling dominan dengan nilai Standardized Beta sebesar 0,477. Secara parsial atau individu, persepsi keamanan, kualitas informasi, dan kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai F hitung sebesar 83,271 dan signifikansi 0,000. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,694 menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut mampu menjelaskan 69,4% variasi kepuasan konsumen, sedangkan 30,6% dijelaskan oleh faktor lain di luar penelitian.
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi Shopee dalam meningkatkan kepuasan konsumen melalui peningkatan keamanan transaksi, penyediaan informasi yang berkualitas, serta kemudahan penggunaan aplikasi.