Pengaruh Penggunaan QRIS, Kualitas Produk, dan Kepuasaan Pelanggan Terhadap Peningkatan Omzet di Surakarta

Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi sistem pembayaran, salah satunya melalui Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS). Penerapan QRIS diharapkan dapat meningkatkan efisiensi transaksi dan mendukung peningkatan omzet Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Selain penggunaan QRIS, kualitas produk dan kepuasan pelanggan juga merupakan faktor yang berperan dalam meningkatkan kinerja usaha. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penggunaan QRIS, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan terhadap peningkatan omzet UMKM di Kota Surakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian asosiatif. Populasi penelitian adalah seluruh pelaku UMKM di Kota Surakarta yang telah menggunakan QRIS sebagai sistem pembayaran. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 119 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program Statistical Product and Service Solutions (SPSS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan penggunaan QRIS, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap peningkatan omzet UMKM. Secara parsial, penggunaan QRIS berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan omzet UMKM. Kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan omzet UMKM. Sebaliknya, kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap peningkatan omzet UMKM. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penggunaan QRIS dan kepuasan pelanggan merupakan faktor yang berperan dalam meningkatkan omzet UMKM di Surakarta. Oleh karena itu, pelaku UMKM disarankan untuk terus mengoptimalkan pemanfaatan QRIS serta meningkatkan kepuasan pelanggan guna mendukung pertumbuhan omzet usaha secara berkelanjutan