Pengaruh Kecepatan Layanan Digital Responsivitas dan Omni Channel Sevice Terhadap Kepuasan Pelayanan Masyarakat di Kantor Desa Ngreco Kecamatan Weru Kabupaten Sukoharjo

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kecepatan Layanan Digital, Responsivitas, dan Omni Channel Service terhadap kepuasan pelayanan masyarakat di Kantor Desa Ngreco, Kecamatan Weru, Kabupaten Sukoharjo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research. Populasi penelitian adalah masyarakat yang pernah menggunakan layanan administrasi di Kantor Desa Ngreco. Sampel penelitian berjumlah 67 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecepatan layanan digital tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelayanan masyarakat. Sementara itu, responsivitas dan omni channel service berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelayanan masyarakat. Secara simultan, kecepatan layanan digital, responsivitas, dan omni channel service berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelayanan masyarakat di Kantor Desa Ngreco Kecamatan Weru Kabupaten Sukoharjo.