Pengaruh Kualitas Pelayanan Store Atmosphere dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus di Coffee Shop Cendana Surakarta)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, store atmosphere, dan harga terhadap keputusan pembelian di coffee shop Cendana Surakarta, baik secara parsial maupun simultan. Persaingan bisnis coffee shop yang semakin ketat menuntut pelaku usaha memahami faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan pembelian. Penelitian ini dibatasi pada tiga variabel independent, yaitu kualitas pelayanan (X1), store atmosphere (X2), dan harga (X3) terhadap variabel dependen keputusan pembelian (Y). Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Lameshow dengan teknik purposive sampling dan accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan perangkat lunak IBM SPSS Statistics 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel independent berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian, dan secara simultan melalui uji F ketiga variabel independent tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di coffee shop Cendana Surakarta. Berdasarkan hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian tidak hanya dipengaruhi oleh satu aspek saja, melainkan merupakan hasil dari interaksi berbagai faktor eksternal yang membentuk persepsi dan pengalaman konsumen secara menyeluruh.