Pengaruh Digital User Experience dan Keandalan Sistem terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi Gojek Pada Konsumen di Kabupaten Wonogiri

Perkembangan teknologi digital mendorong meningkatnya penggunaan aplikasi transportasi online, termasuk Gojek. Keputusan penggunaan aplikasi dipengaruhi oleh digital user experience dan keandalan sistem. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh digital user experience dan keandalan sistem terhadap keputusan penggunaan aplikasi Gojek pada konsumen di Kabupaten Wonogiri. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel berjumlah 100 responden ditentukan menggunakan rumus Lemeshow dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan SPSS versi 26 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital user experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan (t = 4,022; Sig. = 0,000), demikian pula keandalan sistem (t = 3,982; Sig. = 0,000). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan aplikasi Gojek (F = 65,249; Sig. = 0,000). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,592 menunjukkan bahwa 59,2% variasi keputusan penggunaan dapat dijelaskan oleh digital user experience dan keandalan sistem, sedangkan 40,8% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian.