Pengaruh Online Customer Review, Responsivitas Layanan dan Keamanan Layanan Digital Terhadap Kepercayaan Konsumen Di KS Agsa Collection Store Colomadu Karanganyar

Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara konsumen dalam mencari informasi, berkomunikasi, dan melakukan transaksi, sehingga kepercayaan konsumen menjadi aspek penting dalam kegiatan penjualan digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Online Customer Review, Responsivitas Layanan, dan Keamanan Layanan Digital terhadap Kepercayaan Konsumen pada KS Agsa Collection Store Colomadu Karanganyar. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 105 responden yang pernah melakukan transaksi dan komunikasi dengan toko. Data diperoleh melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Online Customer Review tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen dengan t hitung -0,332 dan Sig. 0,741 > 0,05. Responsivitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan dengan t hitung 5,475 dan Sig. 0,000 < 0,05, sedangkan Keamanan Layanan Digital juga berpengaruh positif dan signifikan dengan t hitung 5,186 dan Sig. 0,000 < 0,05. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen dengan F hitung 90,082 dan Sig. 0,000 < 0,05. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,720 menunjukkan bahwa 72,0% Kepercayaan Konsumen dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut.