Pengaruh Motivasi Hedonis, Electronic Word of Mouth dan Kualitas Layanan Elektronik terhadap Pembelian Ulang Produk Fashion di Shopee.

Pertumbuhan pesat e-commerce menjadikan Shopee sebagai platform terdepan di Indonesia, dengan fashion sebagai kategori transaksi terbesar; namun, mempertahankan konsumen agar melakukan pembelian ulang tetap menjadi tantangan strategis. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh hedonic motivation, electronic word of mouth (e-WOM), dan electronic service quality terhadap repeat purchase produk fashion di Shopee, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif kausal dengan desain cross-sectional. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur yang disebarkan secara daring melalui Google Form kepada 100 responden yang dipilih dengan purposive sampling, menggunakan skala Likert lima poin. Analisis data menggunakan metode SEM-PLS dengan perangkat lunak SmartPLS, mencakup uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, serta pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hedonic motivation, e-WOM, dan electronic service quality masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap repeat purchase, dengan electronic service quality memberikan pengaruh paling kuat. Secara simultan, ketiga variabel menjelaskan 51,1% variasi repeat purchase. Temuan ini mengimplikasikan bahwa penciptaan pengalaman belanja online yang memadukan kesenangan emosional, validasi sosial yang kredibel, dan layanan elektronik yang unggul menjadi kunci membangun loyalitas yang mendorong pembelian ulang konsumen.