Tinjauan Yuridis Perlindungan Pelaku Usaha Terhadap Penyalahgunaan Sistem Pembayaran COD (Cash On Delivery) Pada Platform TikTok Shop

Perkembangan perdagangan melalui sistem elektronik (e-commerce) telah mengubah pola transaksi antara konsumen dan pelaku usaha, salah satunya melalui penggunaan metode pembayaran Cash On Delivery (COD) pada platform digital seperti TikTok Shop. Metode pembayaran tersebut memberikan kemudahan bagi konsumen karena pembayaran dilakukan ketika barang diterima. Namun, dalam pelaksanaannya terdapat berbagai bentuk penyalahgunaan, antara lain penolakan pembayaran, pembatalan pesanan secara sepihak, pencantuman alamat yang tidak sesuai atau tidak dapat ditemukan, serta tindakan konsumen yang tidak didasarkan pada itikad baik. Kondisi tersebut berpotensi menimbulkan kerugian bagi pelaku usaha dan menunjukkan perlunya keseimbangan perlindungan hukum dalam transaksi COD. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk perlindungan hukum terhadap pelaku usaha akibat penyalahgunaan sistem pembayaran COD pada TikTok Shop berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, khususnya Pasal 5 dan Pasal 6, serta mengkaji upaya penyelesaian sengketa berdasarkan Pasal 45 sampai dengan Pasal 47. Penelitian ini menggunakan metode yuridis normatif dengan pendekatan kualitatif. Bahan hukum diperoleh melalui studi kepustakaan yang meliputi bahan hukum primer, sekunder, dan tersier, kemudian dianalisis secara deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaku usaha memiliki hak untuk memperoleh pembayaran sesuai kesepakatan, mendapatkan perlindungan dari konsumen yang beritikad tidak baik, serta memperoleh kesempatan melakukan pembelaan dalam penyelesaian sengketa. Penyelesaian sengketa dapat dilakukan melalui negosiasi, mediasi, BPSK, maupun pengadilan. Oleh karena itu, diperlukan penguatan regulasi dan kebijakan platform untuk mewujudkan perlindungan yang seimbang bagi konsumen dan pelaku usaha.