Pengaruh Customer Experience Kualitas Layanan Digital dan Packaging Produk terhadap kepuasan pelanggan McDonald\'s Godean Yogyakarta

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience, kualitas layanan digital, dan packaging produk terhadap kepuasan pelanggan pada McDonald’s Godean Yogyakarta. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience, kualitas layanan digital, dan packaging produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Customer experience yang baik mampu memberikan kenyamanan dan kesan positif bagi pelanggan. Kualitas layanan digital yang cepat dan mudah digunakan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, sedangkan packaging produk yang menarik dan praktis turut memberikan nilai tambah bagi konsumen. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi McDonald’s Godean Yogyakarta dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.