Peran Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Aureola Beauty di Sukoharjo

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Aureola Beauty di Sukoharjo. Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah bagaimana ketiga variabel tersebut memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan Generasi Z dalam pembelian produk kosmetik. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel non-probability sampling melalui purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang merupakan konsumen Generasi Z di Toko Aureola Beauty Sukoharjo. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert, kemudian dianalisis menggunakan software SPSS versi 27 melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kualitas pelayanan merupakan faktor yang paling dominan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dibandingkan variabel lainnya. Dengan demikian, peningkatan kepuasan pelanggan dapat dicapai melalui penetapan harga yang sesuai, penyediaan produk yang aman dan berkualitas, serta pemberian pelayanan yang cepat, ramah, responsif, dan mampu memenuhi harapan pelanggan secara berkelanjutan.