Pengaruh Intensitas Penggunaan, Kemudahan Penggunaan, Persepsi Keamanan, Dan Kualitas Pelayanan Brimo Terhadap Kepuasan Pengguna Bank BRI Mahasiswa Solo Raya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh intensitas penggunaan, kemudahan penggunaan, persepsi keamanan, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi BRImo pada mahasiswa pengguna Bank BRI di wilayah Solo Raya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 mahasiswa pengguna BRImo dari Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS) dan Universitas Veteran Bangun Nusantara (UNIVET) dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi, dan uji parsial (t). Hasil penelitian menunjukkan bahwa intensitas penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna BRImo dengan nilai signifikansi 0,001 < 0,05. Sementara itu, kemudahan penggunaan memiliki arah hubungan positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai signifikansi 0,338 > 0,05. Persepsi keamanan memiliki hubungan negatif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai signifikansi 0,073 > 0,05. Kualitas pelayanan memiliki hubungan positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai signifikansi 0,192 > 0,05. Dengan demikian, kepuasan pengguna BRImo dalam penelitian ini lebih dipengaruhi oleh intensitas penggunaan dibandingkan ketiga variabel lainnya. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi Bank BRI dalam meningkatkan layanan digital BRImo sesuai dengan kebutuhan pengguna.