ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA CORETAX DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI MODERASI

ABSTRAK

DETERMINASI KEPUASAN PENGGUNA CORETAX:
PERAN MODERASI KEPERCAYAAN

Oleh;
Fatimah nur cahyani
220416017

Transformasi perpajakan digital di Indonesia melalui sistem Coretax bertujuan menggantikan 19 sistem lama dengan proses real-time terintegrasi berbasis NIK/NPWP. Namun, transisi awal melukiskan berbagai tantangan teknis yang berdampak pada pengalaman dan kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna Coretax dengan kepercayaan sebagai variabel moderasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatif, yang melibatkan 110 wajib pajak orang pribadi pengguna Coretax di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Karanganyar yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling.
Analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas ketiga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna Coretax. Selain itu, kepercayaan terbukti memoderasi secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap kualitas sistem terhadap kepuasan pengguna, namun kepercayaan tidak terbukti memoderasi pengaruh kualitas informasi maupun kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini memberikan dampak praktis bagi Direktorat Jenderal Pajak untuk memprioritaskan perbaikan pada dimensi kualitas yang paling sensitif terhadap kepercayaan publik guna memastikan keberhasilan transformasi digital perpajakan nasional.