Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen: Studi pada PT Dunia Usaha Mapan Sejahtera di Kartasura

ABSTRAK

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN: STUDI PADA PT DUNIA USAHA MAPAN SEJAHTERA DI KARTASURA

Oleh:
Desi Dwi Prasetyawati
220414108

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen pada PT Dunia Usaha Mapan Sejahtera di Kartasura. Penelitian menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen PT Dunia Usaha Mapan Sejahtera dengan jumlah sampel sebanyak 91 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Variabel yang digunakan meliputi kualitas layanan, kualitas produk, persepsi harga, dan kepuasan konsumen. Data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh melalui kuesioner menggunakan Google Form. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 25. Hasil uji validitas menunjukkan seluruh item pernyataan valid dan uji reliabilitas menunjukkan seluruh variabel reliabel. Uji normalitas menghasilkan nilai signifikansi 0,185 > 0,05. Uji multikolinearitas dan heteroskedastisitas menunjukkan bahwa model regresi memenuhi asumsi klasik. Hasil uji t menunjukkan kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Sig. 0,780 > 0,05), sedangkan kualitas produk dan persepsi harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen (Sig. 0,001 < 0,05). Uji F menunjukkan ketiga variabel secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Sig. 0,000 < 0,05), dengan Adjusted R² sebesar 0,689. Dengan demikian, kualitas produk dan persepsi harga menjadi faktor yang berperan dalam meningkatkan kepuasan konsumen.