Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Nilai Pelanggan Terhadap Keputusan Penggunaan Perusahaan Jasa Logistik (Studi Kasus Pada J&T Express Banjarsari, Surakarta)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN NILAI
PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN

PERUSAHAAN JASA LOGISTIK

(Studi Kasus Pada J&T Express Banjarsari, Surakarta)

SITI MUDURIKAH
NIM. 200414053

Mahasiswa Program Studi Manajemen

Fakultas Hukum dan Bisnis Universitas Duta Bangsa Surakarta

(202030229@mhs.udb.ac.id)

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis keputusan penggunaan
Perusahaan Jasa Logistik pada J&T Express Banjarsari, Surakarta yang
dipengaruhi kualitas pelayanan, harga dan nilai pelanggan. Populasi dalam
penelitian ini adalah pengguna atau pelanggan layanan jasa J&T Express
Banjarsari, Surakarta. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini
sebanyak 97 responden. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini meliputi
kualitas pelayanan, harga, nilai pelanggan dan keputusan penggunaan. Data yang
digunakan dalam penelitian ini berupa data primer dan sekunder. Metode
pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik pengolahan data
dalam penelitian ini menggunakan program SPSS versi 27. Hasil dari penelitian
ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan penggunaan, harga secara parsial berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan, nilai pelanggan secara
parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan dan
kualitas pelayanan, harga, nilai pelanggan secara bersama-sama (simultan)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan.