Evaluasi Kualitas Layanan BST Koridor 3 dan Koridor 4 di Terminal Kartasura Berdasarkan Presepsi Pengguna

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan Batik Solo Trans (BST)
Koridor 3 dan Koridor 4 di Terminal Kartasura berdasarkan persepsi pengguna.
Variabel yang diteliti meliputi kualitas operasional layanan, kualitas fasilitas
transportasi, kualitas pelayanan dan SDM, serta kualitas informasi layanan terhadap
kualitas layanan transportasi umum. Penelitian menggunakan metode kuantitatif
dengan analisis regresi linier berganda. Populasi penelitian berjumlah 57 pengguna
BST yang menyampaikan keluhan melalui fitur ULAS pada aplikasi Solo Destination
selama Januari sampai Desember 2025. Teknik pengambilan sampel menggunakan
purposive sampling dan diperoleh 45 responden yang memenuhi kriteria penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas operasional layanan, kualitas fasilitas
transportasi, kualitas pelayanan dan SDM, serta kualitas informasi layanan berada pada
kategori baik. Hasil uji t menunjukkan bahwa seluruh variabel independen
berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kualitas layanan transportasi umum.
Hasil uji F menunjukkan bahwa seluruh variabel independen berpengaruh signifikan
secara simultan terhadap kualitas layanan transportasi umum. Nilai koefisien
determinasi (R²) sebesar 0,577 menunjukkan bahwa 57,7% kualitas layanan dapat
dijelaskan oleh variabel penelitian.