Perancangan Sistem Pendukung Keputusan untuk Penentuan Prioritas Peningkatan Layanan Feeder Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process

Kota Surakarta menghadapi peningkatan volume kendaraan yang signifikan setiap tahunnya, sehingga pemerintah mengembangkan sistem transportasi publik berbasis Bus Rapid Transit, yaitu Batik Solo Trans (BST), yang didukung oleh layanan Feeder sebagai penghubung antara kawasan permukiman dengan koridor utama. Namun dalam pelaksanaannya, layanan Feeder masih menghadapi berbagai keluhan, seperti ketidaktepatan waktu, waktu tunggu yang lama, keterbatasan armada, serta aspek keamanan dan keselamatan yang perlu ditingkatkan. Penelitian ini bertujuan merancang sistem pendukung keputusan untuk menentukan prioritas
peningkatan layanan Feeder BST di Kota Surakarta menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP). Data diperoleh dari 4 responden ahli, yaitu 1 manajemen pengawas dan 3 pramudi, yang dipilih secara purposive sampling melalui Kuesioner perbandingan berpasangan dengan skala Saaty 1-9. Hasil penelitian mengidentifikasi tiga kriteria utama, yaitu Keamanan dan Keselamatan, Ketepatan Waktu, dan Ketersediaan Armada, dengan Ketersediaan Armada memperoleh bobot tertinggi sebesar 0,6638 (66,38%). Seluruh matriks
perbandingan berpasangan pada tingkat kriteria, subkriteria, maupun alternatif dinyatakan konsisten dengan nilai Consistency Ratio (CR) di bawah 0,1. Hasil sintesis Global Priority menunjukkan bahwa alternatif Pelatihan dan Pengawasan Pramudi menempati prioritas pertama dengan nilai 0,453 (45,3%), diikuti Perbaikan Jadwal sebesar 0,325 (32,5%), dan Penambahan Armada sebesar 0,223 (22,3%). Temuan ini mengindikasikan bahwa pembenahan aspek sumber daya manusia pramudi perlu didahulukan sebelum penambahan unit armada baru guna meningkatkan kualitas layanan Feeder secara menyeluruh.