Rancang Bangun Sistem Informasi Manajemen Komplain Proyek di PT. Tebar Digital Kreasi

Pengaruh yang signifikan terhadap kehidupan manusia disebabkan oleh perkembangan teknologi yang berlangsung dengan cepat, yang kemudian dimanfaatkan dalam berbagai sektor termasuk dalam bidang bisnis penyedia barang dan jasa. PT. Tebar Digital Kreasi sebagai perusahaan pengembang aplikasi dan website yang berpengalaman mengelola proyek secara Agile, seringkali para klien melakukan komplain untuk mendapatkan support terkait kendala yang mereka alami. Prosedur yang masih manual dalam menangani komplain membuat pelayanan komplain menjadi kurang maksimal. Komplain yang tidak terselesaikan dalam waktu yang sudah ditentukan oleh manajemen dapat menjadi ancaman bagi perusahaan. Maka dapat disadari bahwa penanganan komplain merupakan hal yang harus diperhatikan. Penelitian ini menggunakan metode manajemen proyek scrumban dengan menghasilkan informasi komplain yang sudah tertangani dan belum tertangani serta laporan hasil penanganan komplain berdasarkan unit waktu tertentu. Hasil penelitian menunjukan telah berhasil membangun sistem informasi penanganan komplain yang dapat membantu Admin dalam mengelola komplain klien. Hasil pengujian blackbox menunjukan bahwa sistem berjalan dengan baik dan sesuai dengan harapan dengan tingkat fungsionalitas sebesar 100%.