SISTEM INFORMASI PENGADUAN DAN PELAYANAN BERBASIS WEB PADA DINAS PEKERJAAN UMUM DAN TATA RUANG KOTA SURAKARTA

Kebersihan dan keindahan kota merupakan salah satu daya tarik wisata untuk mengunjungi suatu kota. Pemeliharaan kebersihan, keindahan dan kesesuaian tata kota menjadi tanggung jawab dari masing daerah tingkat II yaitu kota/ atau kabupaten itu sendiri. Di Kota Surakarta tanggung jawab terhadap kebersihan, keindahan dan tata kota menjadi tanggung jawab Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang, yang dulu dikenal dengan sebutan DPU.
Penelitian ini bertujuan untuk membangun sistem informasi pengaduan dan pelayanan berbasis web pada Dinas Pekerjaan Umum dan Tata Ruang Kota Surakarta. Penelitian ini menggunakan UML sebagai metode pengembangan sistem Hasil penelitian memberikan hasil bahwa sistem informasi pengaduan dan pelayanan dibuat untuk memudahkan masyarakat dalam memberikan pengaduan dan permintaan pelayanan, khususnya masyarakat yang berada di Kota Surakarta, pembangunan sistem dilakukan menggunakan metode UML, sistem dibangun dengan melakukan analisis terhadap kekurangan sistem yang sedang berjalan, perancangan basis data, perancangan alur sistem dan implementasi sistem, dengan adanya aplikasi sistem pengaduan dan pelayanan, maka kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Pemerintah Kota Surakarta akan meningkat sehingga kepercayaan masyarakat juga akan semakin meningkat, dan Sistem yang sudah terbentuk diuji dengan metode black box.
Penelitian ini dilakukan pengujian black box, mulai halaman login, hingga halaman pelaporan memberikan hasil sesuai yang diharapkan, sehingga sistem ini dapat digunakan. Sedangkan kesimpulan dari hasil berdasarkan kuesioner kepada Kepala dinas, admin, dan masyarakat dapat disimpulkan dan mendapatkan respon baik dengan hasil dari pengujian pengguna menunjukan hasil persentase respon sebesar 67% sangat setuju, dan 33% setuju. Sehingga sistem ini sudah sesuai dengan kebutuhan pengguna