IMPLEMENTASI SISTEM KEPUASAN PENUMPANG PO BUS SUDIRO TUNGGA JAYA DENGAN METODE ALGORITMA C4.5

Tantangan yang dihadapi oleh P.O. Bus Sudiro Tungga Jaya adalah penurunan jumlah pelanggan yang disebabkan oleh persaingan sengit di industri transportasi. Beberapa pelanggan bahkan memilih alternatif transportasi seperti travel atau kendaraan pribadi karena ketidakpuasan terhadap aspek-aspek seperti kecepatan, keamanan, kebersihan, dan ketepatan waktu yang kurang memuaskan. Oleh karena itu, masalah utama yang dihadapi perusahaan adalah bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan pasar mereka dalam situasi persaingan yang semakin ketat.
Untuk mengatasi masalah ini, P.O. Bus Sudiro Tungga Jaya perlu melakukan sejumlah tindakan strategis. Pertama, perusahaan harus fokus pada peningkatan kualitas layanan mereka, termasuk meningkatkan kecepatan, keamanan, kebersihan, dan ketepatan waktu. Ini dapat dicapai dengan perawatan yang baik terhadap armada, pelatihan kru, dan penggunaan teknologi yang tepat. Kedua, perusahaan perlu meningkatkan strategi pemasaran mereka dengan menekankan nilai pelanggan yang tinggi dan menawarkan promosi yang menarik. Selain itu, implementasi algoritma C.45 dalam sistem kepuasan pelanggan dapat membantu perusahaan dalam mengidentifikasi masalah dan merancang solusi yang lebih efektif.
Dalam upaya untuk mengatasi penurunan jumlah pelanggan yang disebabkan oleh persaingan ketat di industri transportasi, P.O. Bus Sudiro Tungga Jaya telah mengambil langkah-langkah strategis. Fokus pada peningkatan kualitas layanan, strategi pemasaran yang lebih baik, dan implementasi algoritma C.45 dalam sistem kepuasan pelanggan telah membantu perusahaan dalam mengatasi masalah ini. Hasilnya adalah peningkatan kepuasan pelanggan dan mempertahankan pasar yang lebih kuat. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, pemahaman yang mendalam tentang harapan pelanggan dan kemampuan untuk memberikan nilai pelanggan yang tinggi telah menjadi kunci untuk kesuksesan perusahaan. Dengan demikian, P.O. Bus Sudiro Tungga Jaya telah mengambil langkah yang tepat untuk meningkatkan kualitas layanan dan memenangkan hati pelanggan.