EVALUASI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM PKU MUHAMMADIYAH JATINOM

ABSTRAK

Kepuasan pasien merupakan penilaian dari seseorang pasien antara kinerja pelayanan atau kepuasan yang dirasakan dan yang diharapkan. Kepuasan pasien akan terpenuhi jika pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan pasien. Penilaian kepuasan tidak hanya sebatas kesembuhan fisik saja, tetapi juga dari komunikasi, fasilitas fisik, keramahan petugas, ketanggapan petugas dalam melayani pasien.
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pasien rawat jalan
terhadap kualitas pelayanan kefarasian diinstalasi farmasi rumah sakit PKU Muhammadiyah Jatinom Kabupaten Klaten. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode Service Quality (SERQUAL) dimana memiliki lima dimensi yaitu tangible (sarana fisik), reliability (keandalan), responsiveens (daya tanggap), assurance (jaminan) dan empathy (empati).
Hasil penelitian ini adalah data kuisioner dari 380 responden mendapatkan hasil dari kelima dimensi service quality yang terdiri dari 25 pertanyaan mempunyai nilai gap positif. Nilai gap paling tinggi yaitu 0.13 pada dimensi responsivenns dan nilai gap terrendah yaitu 0.04 pada dimensi tangible. Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwasanya pelayanan yang diberikan rumah sakit PKU Muhammadiyah Jatinom Klaten kepada pasien dapat dikatakan baik, dan dengan hasil pengukuran tersebut dapat dijadikan evaluasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit agar lebih baik lagi.