Analisis Pengaruh kualitas bbm, kualitas sistem ( my pertamina) dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada spbu 4457517 Sukoharjo.

Penelitian ini yang berjudul “Pengaruh Kualitas Bahan Bakar Minyak
Kualitas Aplikasi My Pertamina Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan
Konsumen Pada SPBU 44.575.17 Sukoharjo” dilakukan dengan tujuan untuk
menganalisis adanya pengaruh kualitas bahan bakar minyak, kualitas aplikasi My
Pertamina dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen yang dilakukan pada
SPBU 4457517 di Kabupaten Sukoharjo. Teknik pengumpulan data pada
penelitan ini dilakukan dengan cara menyebar kuisioner dengan menggunakan
sampel berjulah 50 orang pelanggan pada SPBU 44.575.17 Sukoharjo. Pada
penelitian ini, menunjukan hasil bahwa kulitas bahan bakar minyak tidak
berpengaruh terhadap kepusan pelanggan, sedangkan kualitas aplikasi My
Pertamina dan kualitas layanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Hasil dari penelitian yang telah dilakukan, menunjukan bahwa kulitas bahan bakar
minyak, kualitas aplikasi my pertamina dan kualitas layanan secara bersama-sama
memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Bahan Bakar Minyak, Kualitas Aplikasi My
Pertamina, Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen.