Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kinerja Karyawan, dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wonogiri

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis apakah kualitas pelayanan, kinerja karyawan, lingkungan kerja berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah Non-Probability Sampling dengan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan 100 sampel responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar angket atau kuesioner terhadap pengguna jasa di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Wonogiri. Hasil penelitian Adjusted R Square 0,465 yang berarti 46% kepuasan masyarakat dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan, kinerja karyawan, dan lingkungan kerja. Sedangkan (100% - 46%) dijelaskan variabel lain.