Analisis Gap Pengaruh Pelayanan Informasi Obat Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Yarsi Pontianak

ABSTRAK
Latar Belakang: Pelayanan informasi obat merupakan bagian penting dari pelayanan kefarmasian di rumah sakit yang bertujuan meningkatkan pemahaman pasien terhadap penggunaan obat secara tepat, aman, dan rasional. Kualitas pelayanan yang tidak sesuai dengan harapan pasien dapat menimbulkan kesenjangan (gap) antara persepsi dan ekspektasi, yang berdampak pada tingkat kepuasan pasien.. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis gap antara pelayanan informasi obat yang diterima dengan harapan pasien serta mengetahui pengaruh kualitas pelayanan informasi obat terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Yarsi Pontianak. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian observasional dengan pendekatan kuantitatif cross sectional. Sampel berjumlah 100 pasien rawat jalan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling sesuai kriteria inklusi. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data meliputi uji normalitas, analisis korelasi non-parametrik (Rank Spearman), serta analisis gap untuk mengukur selisih antara persepsi dan harapan pasien. Dimensi yang dianalisis meliputi jenis informasi obat, sikap tenaga farmasi, kinerja tenaga farmasi, lama waktu pelayanan informasi obat, dan kemampuan berkomunikasi tenaga farmasi. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien berada pada kategori sangat tinggi (lebihdari samadengan 98persen). Nilai gap pada masing-masing dimensi yaitu jenis informasi obat (-0,06), sikap tenaga farmasi (-0,02), kinerja tenaga farmasi (plius0,02), lama waktu pelayanan informasi obat (-0,21), dan kemampuan berkomunikasi tenaga farmasi (-0,23). Kesimpulan : Secara statistik, kualitas pelayanan informasi obat tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, baik secara parsial maupun simultan. Secara umum, tidak terdapat perbedaan signifikan antara pelayanan yang diterima dan yang diharapkan oleh pasien.