PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT X KOTA KLATEN

Latar Belakang: Kepuasan pasien rawat jalan merupakan indikator penting dalam menilai efektivitas pelayanan kesehatan. Kepuasan pasien dalam konteks kefarmasian dipengaruhi oleh dimensi- dimensi kualitas layanan (servqual) seperti ketepatan waktu (responsiveness), keandalan (reliability), jaminan (assurance) empati (empathy), serta fasilitas fisik dan ketersediaan obat (tangibles). Tujuan: Penelitian in bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan kefarmasian dan tingkat kepuasan pasien, dimensi kualitas pelayanan kefarmasian yang paling dominan berpengaruh, dan mengetahui GAP kualitas pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien di Instalasi Farmasi Rawat Jalan di Rumah Sakit X Kota Klaten. Metode: Penelitian ini merupakan suatu penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan Cross sectional. Pengumpulan sampel menggunakan teknik purposive sampling dan dianalisin menggunakan analisis univariat, bivariat, chi square, analisis GAP, IPA, dan CSI. Hasil: Hasil penelitian tentang kepuasan pasien di Rumah Sakit X Kota Klaten terhadap Kepuasan pasien dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien berada kategori sangat puas (49,46persen), puas (49,46persen), tidak puas (1,08persen), dan ktegori sangat tidak puas 0persen. Kualitas peayanan berada pada kategori baik (66,67persen), cukup (31,18persen), kurang (2,15persen). Berdasarkan hasil penelitian terkait kualitas pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit X Kota Klaten dari metode GAP berada pada indeks negatif yang artinya pasien belum puas dengan pelayanan yang diberikan dengan nilai GAP yaitu tangible (bukti langsung) (-0.21) reliability (kehandalan) (-0.30), responsiveness (ketanggapan) (-0.32), assurance (Jaminan) (-0.27), dan empathy (empati) (-0.21). Hasil analisis CSI (Customer satisfaction Index) termasuk dalam kategori sangat puas yaitu dengan nilai sebesar 82,07persen. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan antara kepuasan pasien tengan kualitas pelayanan (0,000). Hasil analisis IPA menunjukkan atribut tentang pemberian informasi efek samping, informasi tertulis pada etiket saat pasien kurang paham, dan informasi/tulisan tanggal kedaluwarsa menjadi prioritas perbaikan. Kesimpulan: Tingkat kekpuasan pasien berada dalam kategori baik dan terdapat hubungan antara kualitas pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit X Kota Klaten