HUBUNGAN PELAYANAN PRIMA DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM HIDAYAH BOYOLALI

Pelayanan prima merupakan salah satu aspek yang berperan dalam meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan yang diterima. Pemberian pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan sesuai dengan kebutuhan pasien diharapkan mampu memberikan pengalaman pelayanan yang positif serta meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara pelayanan prima dengan kepuasan pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Hidayah Boyolali.Metode penelitian ini menggunakan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Populasi penelitian terdiri atas 40.193 pasien rawat jalan yang mengambil obat di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Hidayah Boyolali. Sampel berjumlah 100 responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabelnya. Analisis data dilakukan secara univariat untuk menggambarkan karakteristik variabel serta secara bivariat menggunakan uji Spearman Rank untuk mengetahui hubungan antara pelayanan prima dan kepuasan pasien.Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai pelayanan prima berada pada kategori cukup baik (48persen), diikuti kategori baik (46persen) dan kurang baik (6persen). Tingkat kepuasan pasien didominasi kategori cukup puas (54persen), disusul sangat puas (41persen) dan kurang puas (5persen). Hasil uji Spearman Rank memperoleh koefisien korelasi sebesar 0,602 dengan nilai signifikansi 0,000 (plebih kecil0,05), yang menunjukkan adanya hubungan positif dan signifikan antara pelayanan prima dengan kepuasan pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Hidayah Boyolali.Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan prima berhubungan dengan meningkatnya kepuasan pasien. Oleh karena itu, rumah sakit perlu terus mengoptimalkan mutu pelayanan melalui peningkatan kompetensi, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggung jawab petugas guna mewujudkan pelayanan yang berkualitas serta meningkatkan kepuasan pasien.