Hubungan Brand Image Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Swasta X Di Surakarta

Brand image merupakan salah satu faktor penting yang dapat mempengaruhi minat kunjungan ulang pasien dalam memanfaatkan layanan kesehatan. Citra rumah sakit yang baik akan membentuk persepsi positif, meningkatkan kepercayaan, serta mendorong pasien untuk kembali menggunakan pelayanan yang tersedia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara brand image dengan minat kunjungan ulang pada pasien umum rawat jalan di Rumah Sakit Swasta X di Surakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain analitik korelasional dan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien umum rawat jalan, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, kemudian dianalisis menggunakan uji statistik Rank Spearman dengan tingkat signifikansi 0,05.Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai brand image Rumah Sakit Swasta X dalam kategori sangat baik yaitu sebesar 61persen, sedangkan minat kunjungan ulang pasien berada pada kategori sangat tinggi sebesar 57persen. Hasil uji statistik menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara brand image dengan minat kunjungan ulang pasien dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,463 yang menunjukkan hubungan positif dengan kekuatan sedang. Nilai signifikansi yang diperoleh sebesar 0,000 (p lebih kecil 0,05) sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara brand image dengan minat kunjungan ulang pasien.Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa semakin baik brand image rumah sakit, maka semakin tinggi minat kunjungan ulang pasien umum rawat jalan. Oleh karena itu, rumah sakit perlu mempertahankan dan meningkatkan citra merek melalui peningkatan kualitas pelayanan, profesionalisme tenaga kesehatan, serta komunikasi yang efektif guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien.