Kepuasan Pasien Rawat Jalan Menggunakan Aplikasi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Mobile di RSAU dr. Siswanto Lanud Adi Soemarmo

Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan dalam Menggunakan Aplikasi JKN Mobile di RSAU dr. Siswanto Lanud Adi Soemarmo Penerapan aplikasi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Mobile di pelayanan rawat jalan RSAU dr. Siswanto Lanud Adi Soemarmo mendapatkan beberapa kendala, seperti kurangnya pemahaman pasien dalam mengoperasikan aplikasi serta belum optimalnya pemanfaatan fitur yang tersedia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan pengguna JKN Mobile berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan SERVQUAL, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 100 pasien rawat jalan pengguna aplikasi JKN Mobile yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, observasi, wawancara, dan dokumentasi, yang kemudian dianalisis menggunakan perhitungan nilai rata-rata (mean). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien pada dimensi Tangibles memperoleh nilai mean 3,24 (puas), Reliability 3,11 (puas), Responsiveness 3,28 (sangat puas), Assurance 3,20 (puas), dan Empathy 3,18 (puas). Secara keseluruhan, tingkat kepuasan pasien rawat jalan dalam menggunakan aplikasi JKN Mobile berada pada kategori puas.Kesimpulannya, Pasien rawat jalan merasa puas terhadap kualitas pelayanan aplikasi JKN Mobile di RSAU dr. Siswanto Lanud Adi Soemarmo. Namun, capaian aplikasi JKN Mobile belum memenuhi target yang ditetapkan oleh BPJS Kesehatan, karena masih mencapai 32persen dari target 65persen. Oleh karena itu, rumah sakit disarankan untuk meningkatkan kegiatan sosialisasi, edukasi, dan pendampingan pendaftaran secara berkelanjutan, khususnya bagi pasien lansia, serta mengoptimalkan sinergi dengan BPJS Kesehatan guna meningkatkan capaian pemanfaatan aplikasi secara efektif. Kata kunci: Kepuasan Pasien, JKN Mobile, Rawat Jalan, SERVQUAL. Kepustakaan: 22 (2013–2025)