Sistem Informasi Pengaduan Pasien Berbasis Website di Rumah Sakit Umum Hidayah Boyolali

Harapan masyarakat terhadap kualitas pelayanan kesehatan semakin tinggi, begitu pula dengan keluhannya. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pengelolaan keluhan di Rumah Sakit Umum Hidayah Boyolali yang saat ini menggunakan pesan WhatsApp dan Google Review, sehingga menimbulkan risiko hilangnya data, tumpukan berkas laporan kronologis, serta menyulitkan pengadu melacak status tindak lanjut secara real-time. Penelitian ini bertujuan untuk membangun sistem informasi pengaduan pasien berbasis website di RSU Hidayah Boyolali guna mempercepat respon penanganan keluhan dan mengoptimalkan mutu pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan cross-sectional. Pengumpulan data primer dan sekunder dilakukan melalui teknik observasi, wawancara, dan kajian dokumen bersama petugas Humas serta Diklat rumah sakit. Pengembangan sistem menerapkan metode Systems Development Life Cycle (SDLC) dengan model Waterfall, serta dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP dan basis data MySQL. Hasil penelitian menunjukan bahwa sistem informasi yang dirancang berhasil menyediakan fitur pengisian data pengaduan, pembuatan nomor tiket aduan otomatis, pelacakan status aduan, dan survei kepuasan layanan berbasis emoji. Sistem ini juga mampu menghasilkan luaran berupa laporan rekapitulasi pengaduan, laporan kepuasan, dan grafik statistik secara berkala. Kesimpulannya, sistem informasi pengaduan berbasis website ini berhasil memfasilitasi penanganan pengaduan secara terstruktur, mempercepat koordinasi berjenjang, dan mempermudah manajemen dalam mengolah data keluhan demi perbaikan kualitas pelayanan yang berkelanjutan.