ANALISIS WAKTU TUNGGU PELAYANAN PASIEN BPJS PADA UNIT RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UNIVERSITAS SEBELAS MARET SUKOHARJO

ABSTRAKVASHA NUREEL KHAIRUNNISATINJAUAN KEPATUHAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN PASIEN BPJS PADA UNIT RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UNIVERSITAS SEBELAS MARET SUKOHARJOMutu pelayanan rumah sakit salah satunya diukur melalui waktu tunggu pelayanan rawat jalan dengan Standar Pelayanan Minimal (SPM) yaitu lebih kecil atau sama dengan 60 menit sejak pasien mendaftar hingga memperoleh pelayanan dokter. Tingginya jumlah kunjungan pasien BPJS rawat jalan di Rumah Sakit Universitas Sebelas Maret Sukoharjo berpotensi menyebabkan keterlambatan pelayanan akibat berbagai kendala operasional. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui alur pendaftaran pasien BPJS rawat jalan, meninjau kepatuhan waktu tunggu pelayanan berdasarkan Standar Pelayanan Minimal (SPM), serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi waktu tunggu berdasarkan pendekatan 5M.Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan mixed methods melalui observasi dan wawancara. Sampel penelitian berjumlah 100 pasien BPJS rawat jalan yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling, serta tiga informan sebagai responden wawancara. Data dikumpulkan melalui observasi waktu tunggu, wawancara, dan studi dokumentasi, kemudian dianalisis secara univariat dan disajikan secara deskriptif.Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata waktu tunggu pelayanan pasien BPJS rawat jalan adalah 47 menit sehingga telah memenuhi Standar Pelayanan Minimal (SPM). Sebanyak 60 pasien (60persen) memperoleh pelayanan sesuai standar, sedangkan 40 pasien (40persen) masih mengalami waktu tunggu lebih dari 60 menit. Faktor-faktor yang memengaruhi waktu tunggu meliputi meningkatnya beban kerja petugas pada kondisi tertentu (man), dukungan anggaran yang telah tersedia namun pemanfaatan beberapa fasilitas belum optimal (money), ketidaklengkapan persyaratan administrasi dan ketidaksesuaian data kepesertaan BPJS (material), gangguan jaringan internet dan sistem bridging BPJS (machine), serta kendala teknis dan peningkatan jumlah pasien meskipun pelayanan telah dilaksanakan sesuai SOP (method).Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa waktu tunggu pelayanan pasien BPJS rawat jalan di Rumah Sakit Universitas Sebelas Maret Sukoharjo secara umum telah memenuhi Standar Pelayanan Minimal, namun masih terdapat pasien yang mengalami keterlambatan pelayanan akibat beberapa faktor berdasarkan pendekatan 5M. Rumah sakit diharapkan mempertahankan mutu pelayanan yang telah baik, mengoptimalkan penggunaan display pemanggilan pasien di seluruh poliklinik, serta melakukan evaluasi secara berkala terhadap sistem pelayanan untuk meminimalkan waktu tunggu pasien.