Hubungan Komunikasi Berbasis Budaya Pelayanan Dengan Persepsi Mutu Pelayanan Di Instalasi Rawat Jalan RSUD Bung Karno Kota Surakarta

Komunikasi berbasis budaya pelayanan merupakan proses interaksi antara tenaga kesehatan dan pasien yang berlandaskan nilai, norma, sikap dan perilaku pelayanan yang mewujudkan pelayanan kesehatan yang profesional dan berkualitas. Penerapan komunikasi berbasis budaya pelayanan diharapkan dapat meningkatkan persepsi pasien terhadap mutu pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan komunikasi berbasis budaya pelayanan dengan persepsi mutu pelayanan di Instalasi Rawat Jalan RSUD Bung Karno Kota Surakarta.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif analitik dengan pendekatan asosiatif dan desain cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 384 pasien yang dipilih menggunakan teknik kuota sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Analisis data dilakukan secara univariat dan analisis bivariat menggunakan uji korelasi Spearman Rank.Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi berbasis budaya pelayanan memiliki nilai mean sebesar 3,44 yang termasuk dalam kategori sangat tinggi, sedangkan persepsi mutu pelayanan memiliki nilai mean sebesar 3,43 yang juga termasuk dalam kategori sangat tinggi. Hasil uji korelasi Spearman Rank menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000 (plebih kecil0,05) dengan koefisien korelasi sebesar 0,728, yang menunjukkan adanya hubungan positif, kuat, dan signifikan antara komunikasi berbasis budaya pelayanan dengan persepsi mutu pelayanan.Kesimpulannya, terdapat hubungan yang signifikan antara komunikasi berbasis budaya pelayanan dengan persepsi mutu pelayanan di Instalasi Rawat Jalan RSUD Bung Karno Kota Surakarta. Semakin baik komunikasi berbasis budaya pelayanan yang diterapkan oleh petugas kesehatan, maka semakin baik pula persepsi mutu pelayanan yang dirasakan oleh pasien. Oleh karena itu, rumah sakit diharapkan dapat mempertahankan serta meningkatkan penerapan komunikasi berbasis budaya pelayanan, terutama dalam penyampaian informasi yang jelas, lengkap, dan mudah dipahami agar mutu pelayanan yang dirasakan pasien semakin optimal.