TINJAUAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN RSUD PANDAN ARANG BOYOLALI

Tinjauan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Pandan Arang BoyolaliPelayanan Kesehatan yang bermutu adalah salah satu aspek dalam pelayanan Kesehatan yang merupakan faktor penting dalam mencapai kepuasan pasien. Konsep mutu pelayanan tersebut berkaitan dengan kepuasan pasien yang ditentukan oleh lima dimensi mutu pelayanan yaitu, tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati). Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk meninjau kepuasan pasien terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Pandan Arang Boyolali dengan 5 dimensi mutu pelayanan tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Melalui teknik purposive sampling, terpilih 100 pasien rawat jalan sebagai sampel yang memenuhi kriteria inklusi. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner tertutup kepada para responden tersebut. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Pandan Arang Boyolali menurut 5 dimensi. Dimana kepuasan tertinggi terdapat pada dimensi assurance (85,32persen) dan kepuasan terendah terdapat pada dimensi empathy (81persen). Sementara itu, dimensi reliability (83,84persen), tangibles (82,08persen), dan responsiveness (82,44persen). Semua hasil tersebut termasuk dalam kategori sangat puas. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien mencakup pelayanan yang cepat dan tepat, fasilitas di ruang pelayanan yang bersih dan nyaman, kejelasan informasi dan cepat tanggap, keramahan dan kesopanan petugas, serta kemampuan petugas yang mumpuni. Berdasarkan temuan tersebut, dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Pandan Arang Boyolali tergolong dalam kategori sangat puas yaitu 83%. Meski demikian, terdapat beberapa hal yang masih dapat ditingkatkan, khususnya terkait kenyamanan ruang kerja tertentu serta stabilitas sistem agar pelayanan dapat berlangsung lebih optimal, stabil, berkesinambungan, dan konsisten. Kata kunci : Kepuasan Pasien Berdasarkan Reliability, Tangibles, Empathy, Responsiveness, Assurance. Kepustakaan : 20 (2004-2025)Tinjauan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Pandan Arang BoyolaliPelayanan Kesehatan yang bermutu adalah salah satu aspek dalam pelayanan Kesehatan yang merupakan faktor penting dalam mencapai kepuasan pasien. Konsep mutu pelayanan tersebut berkaitan dengan kepuasan pasien yang ditentukan oleh lima dimensi mutu pelayanan yaitu, tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati). Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk meninjau kepuasan pasien terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Pandan Arang Boyolali dengan 5 dimensi mutu pelayanan tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Melalui teknik purposive sampling, terpilih 100 pasien rawat jalan sebagai sampel yang memenuhi kriteria inklusi. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner tertutup kepada para responden tersebut. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Pandan Arang Boyolali menurut 5 dimensi. Dimana kepuasan tertinggi terdapat pada dimensi assurance (85,32persen) dan kepuasan terendah terdapat pada dimensi empathy (81persen). Sementara itu, dimensi reliability (83,84persen), tangibles (82,08persen), dan responsiveness (82,44persen). Semua hasil tersebut termasuk dalam kategori sangat puas. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien mencakup pelayanan yang cepat dan tepat, fasilitas di ruang pelayanan yang bersih dan nyaman, kejelasan informasi dan cepat tanggap, keramahan dan kesopanan petugas, serta kemampuan petugas yang mumpuni. Berdasarkan temuan tersebut, dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Pandan Arang Boyolali tergolong dalam kategori sangat puas yaitu 83%. Meski demikian, terdapat beberapa hal yang masih dapat ditingkatkan, khususnya terkait kenyamanan ruang kerja tertentu serta stabilitas sistem agar pelayanan dapat berlangsung lebih optimal, stabil, berkesinambungan, dan konsisten. Kata kunci : Kepuasan Pasien Berdasarkan Reliability, Tangibles, Empathy, Responsiveness, Assurance. Kepustakaan : 20 (2004-2025)