Tinjauan Mutu Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien di RSUD Karanganyar

ABSTRAK
ERO ARI WARDANA
Tinjauan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan di RSUD Karanganyar 2022
Kepuasan pasien dalam pelayanan tempat pendaftaran rawat jalan di RSUD Karanganyar 2022 kesehatan sangat penting untuk diperhatikan karena dapat menggambarkan kualitas pelayanan di tempat pelayanan kesehatan tersebut. Berdasarkan hasil survei kepuasan didapatkan interval interpretasi penilaian sangat baik. Tujuan penelitian mengetahui tingkat kepuasan pasien Terhadap Pelayanan Rawat Jalan di RSUD Karanganyar berdasarkan 5 dimensi (Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, dan Tangible). Metode penelitian jenis penelitian deskriptif, pendekatan penelitian ini bersifat cross sectional. Populasi sebanyak 8.124 pasien rawat jalan pada bulan Maret tahun 2022 dengan sampel penelitian sebanyak 99 pasien rawat jalan. Hasil dan pembahasan analisis data menunjukkan bahwa analisis kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat jalan pada dimensi reliability didapatkan hasil sangat puas sebesar (81,35%), pada dimensi responsiveness didapatkan hasil puas sebesar (74,53%), pada dimensi assurance didapatkan hasil sangat puas (75,06%), pada dimensi emphaty didapatkan hasil puas sebesar (71,33%), pada dimensi tangible didapatkan hasil sangat puas sebesar (79,50%). Kesimpulan dari dimensi Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, dan Tangible mendapatkan rata-rata index kepuasan sebesar 76,35 yang dapat diintervalkan sangat baik, pasien merasa sangat puas terhadap pelayanan di RSUD Karanganyar Tahun 2022. Saran sebaiknya di RSUD Karanganyar tetap mempertahankan kinerja terhadap pelayanan yang dapat memuaskan pasien rawat jalan dari kelima dimensi kepuasan pasien.
Kata Kunci : Kepuasan, Pasien, TPPRJ
Kepustakaan : 15 (2012-2022)