CHATBOT UDBINFO BERBASIS ANDROID DI UNIVERSITAS DUTA BANGSA SURAKARTA

Perkembangan teknologi informasi yang sangat cepat telah membawa perubahan dalam kehidupan manusia. Salah satunya adalah Natural Language Processing (NLP) yang merupakan bagian dari artificial intelligence (AI). Contoh implementasi NLP adalah chatbot. Chatbot dapat memberikan nilai tambah bagi instansi melalui aplikasi yang interaktif dan unik sehingga menarik minat pengguna dalam melakukan komunikasi. Universitas Duta Bangsa (UDB) Surakarta dalam melaksanakan proses pelayanan, telah menggunakan website dan sosial media. Namun, UDB Surakarta menggunakan customer support manusia yang memiliki kelemahan yaitu waktu kerja terbatas. Sehingga sering kali pertanyaan dari pengunjung tidak segera dijawab, terutama saat hari libur. Dengan adanya aplikasi mobile chatbot UDBInfo berbasis android dapat membantu menjawab pertanyaan umum seputar profil kampus UDB Surakarta.
Metode penelitian ini menggunakan research and development dengan prosedur pengembangan perangkat lunak model waterfall yang terdiri dari tahap komunikasi, perencanaan, pemodelan, kontruksi, dan deployment. Data yang telah dikumpulkan merupakan data kuantitatif dengan subyek penelitian dari berbagai kalangan menggunakan metode kuisioner/angket, kemudian dianalisis dengan presentase menggunakan teknik deskriptif.
Hasil penelitian ini adalah: (1) aplikasi mobile chatbot UDBInfo berbasis android telah memenuhi kebutuhan sebagai media bantu untuk menjawab pertanyaan umum seputar profil kampus UDB Surakarta, (2) hasil pengujian aplikasi telah memenuhi standar kualitas perangkat lunak ISO 25010 pada aspek functional suitability sebesar 100% (sangat baik), aspek compatibility berbagai sistem operasi dan tipe perangkat sebesar 100% (sangat baik) dan co-existence sebesar 100% (sangat baik), aspek performance efficiency CPU 5,1%, memory 168,9MB, time behavior 0,016 seconds/thread (baik), aspek usability sebesar 83,73% (sangat baik), dan hasil pengujian kualitas uji materi sebesar 100% (sangat baik).