Analisis Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan Rawat Jalan di RSUI Banyu Bening Boyolali Tahun 2022

ABSTRAK
ANISA NURUL LESTARINI
Analisis Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan Rawat Jalan di RSUI Banyu Bening Boyolali Tahun 2022
Kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan sangat penting untuk diperhatikan karena dapat menggambarkan kualitas pelayanan di tempat pelayanan kesehatan tersebut. Berdasarkan hasil survei kepuasan jumlah pasien BPJS rawat jalan yang banyak menimbulkan beberapa masalah, seperti pelayanan tenaga medis yang kurang maksimal.
Tujuan penelitian mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS Terhadap Pelayanan Pelayanan Rawat Jalan di RSUI Banyu Bening Boyolali berdasarkan 5 dimensi (Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, dan Tangible).
Metode penelitian jenis penelitian deskriptif, pendekatan penelitian ini bersifat cross sectional. Populasi sebanyak 8.282 pasien BPJS pada trisemester 4 tahun 2021 dengan sampel penelitian sebanyak 99 pasien BPJS rawat jalan.
Hasil dan pembahasan analisis data menunjukkan bahwa analisis kepuasan pasien BPJS erhadap pelayanan rawat jalan pada dimensi reliability didapatkan hasil sangat puas sebesar (82%), pada dimensi responsiveness didapatkan hasil sangat puas sebesar (83%), pada dimensi assurance didapatkan hasil sangat puas sebesar (82%), pada dimensi emphaty didapatkan hasil sangat puas sebesar (82%), pada dimensi tangible didapatkan hasil sangat puas sebesar (85%).
Kesimpulan dari dimensi Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, dan Tangible menyatakan pasien BPJS merasa sangat puas terhadap pelayanan di RSUI Banyu Bening Boyolali. Saran sebaiknya di RSUI Banyu Bening Boyolali tetap mempertahankan kinerja terhadap pelayanan yang dapat memuaskan pasien BPJS dari kelima dimensi kepuasan pasien.
Kata Kunci : Kepuasan Pasien BPJS, Pasien Rawat Jalan
Kepustakaan : (2012-2022)