TINJAUAN KEPUASAN PASIEN UMUM DAN BPJS DARI ASPEK MUTU PELAYANAN DI BAGIAN TPPRJ RSU RIZKY AMALIA SRAGEN TAHUN 2022

Peningkatan mutu pelayanan merupakan prioritas utama dalam sebuah
manajemen rumah sakit. Setiap rumah sakit pada dasarnya dikembangkan untuk
memenuhi kebutuhan dan kepuasan Pasien sebagai pelanggan. Berdasarkan studi
pendahuluan tentang pelayanan yang diterima Pasien terhadap pelayanan
pendaftaran rawat jalan berdasarkan 5 dimensi mutu pelyanan yaitu dimensi
Responsivness, Reliability, Assurance, Emphaty, dan Tangibles terhadap pelyanan
rawat jalan di RSU Rizky Amalia Sragen.
Metode penelitian menggunakan deskriptif dan pendekatan kuantitatif.
Pengumpulan data dengan cara kuesioner dan wawancara. Tehnik pengambilan
sampel menggunakan tehnik incidental sampling dengan besar sampel sebanyak 97
responden.
Hasil penelitian kepuasan pasien mutu pelayanan di bagian TPPRJ
di RSU Rizky Amalia terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan pasien banyak
yang merasa puas berdasarkan pertanyaan pertama dimensi responsiveness dengan
jumlah 33 responden (34,02%) dan pertanyaan kedua 40 responden atau (41,23%).
Responden banyak yang merasa tidak puas berdasarkan pertanyaan pertama
dimensi reliability dengan jumlah 39 responden atau (40,20%) dan pertanyaan
kedua 44 responden atau (45,36%). Berdasarkan pertanyaan pertama dimensi
assurance responden banyak yang mengatakan puas dengan jumlah 40 responden
atau (41,23%) dan pertanyaan kedua 38 responden atau (39,17%). Berdasarkan
pertanyaan pertama dimensi emphaty responden banyak yang mengatakan sangat
puas dengan jumlah 42 responden atau (43,29%) dan pertanyaan kedua 35
responden atau (36,08%). Dan responden banyak yang merasa sangat puas
berdasarkan pertanyaan pertama dimensi tangibels dengan jumlah 46 responden
atau (47,42%) dan pertanyaan kedua 48 responden atau (49,48%).
Kesimpulan penelitian berdasarkan 5 dimensi kepuasan Pasien, yang
dianggap merasa tidak puas oleh Pasien terdapat pada dimensi reliability
dikarenakan kurangnya kejelasan petugas dalam memberikan informasi yang
mudah dimengerti dan prosedur pelayanan yang berbelit-belit.