SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PEMILIHAN PAKET INTERNET TELKOM MENGGUNAKAN METODE SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING (SAW)

Banyak perusahaan penyedia layanan internet atau Internet Service Provider (ISP) menawarkan beragam layanan kepada masyarakat berupa akses internet dengan kecepatan tinggi, internet broadband, internet dedicated dan sebagainya. PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dan jaringan telekomunikasi di Indonesia. Dalam upaya bertransformasi menjadi digital telecommunication company, TelkomGroup mengimplementasikan strategi bisnis dan operasional perusahaan yang berorientasi kepada pelanggan (customer-oriented). Dengan banyaknya kriteria dalam memilih layanan internet dapat membuat kebingungan bagi para pelanggan yang akan memilih layanan sesuai keinginannya, dengan hal tersebut perlu diterapkan sebuah metode analisis tertentu yang dapat membantu pengambilan keputusan untuk memilih salah satu dari beberapa pilihan yang telah tersedia.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan beberapa metode antara lain metode pengumpulan data terdapat wawancara dan studi kepustakaan. untuk metode pengembangan sistem menggunakan SDLC (Sistem Development Life Cycle) berupa waterfall Model sedangkan analisa kebutuhan menggunakan analisa pieces,dimana terdapat workflow sistem, use case diagram, activity diagram,Sequence diagram dan terakhir adalah testing yang menggunakan teknik black box dan beta test.
Dalam Penelitian ini penulis menggunakan 5 kriteria yaitu harga per bulan, kecepatan internet, besaran FUP (Fair Usage Policy), banyaknya perangkat, ketersediaan paket tv dan biaya pemasangan. Kesimpulan penelitian ini adalah sistem pendukung keputusan pemilihan internet dapat membantu proses rekomendasi pemilihan internet melalui kriteria-kriteria yang dimasukkan oleh calon pelanggan dan berdasarkan hasil pengujian blackbox menunjukkan bahwa Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Internet telah berfungsi dan menampilkan hasil sesuai dengan yang diharapkan.