Pemodelan User Interface dan User Experience pada Website E-Commerce Bitcom Computer Menggunakan Metode User Centered Design

Bitcom Computer adalah sebuah toko komputer yang menyediakan berbagai aksesoris dan peralatan IT, layanan service komputer, serta pemasangan CCTV. Permasalahan yang terjadi di Bitcom Computer adalah proses pencatatan transaksi masih menggunakan nota tulis, sulitnya merekap laporan penjualan, dan kurang maksimalnya promosi layanan. Solusi awal yang dapat ditawarkan adalah membuat pemodelan UI/UX website e-commerce, dikarenakan UI/UX merupakan faktor penting agar pengguna dapat merasa nyaman saat menggunakan sebuah website/aplikasi. Penelitian skripsi ini bertujuan untuk menjelaskan pemodelan UI/UX website e-commerce Bitcom Computer menggunakan metode User Centered Design (UCD) yang memiliki 5 tahap, yaitu Plan the User-Centered Process, Specify the Context of Use, Specify the User and Organizational Requirements, Produce Design Solutions, dan Evaluate the Designs Against Requirements. Rancangan UI/UX dibuat dalam bentuk prototype menggunakan Figma. Jumlah partisipan dalam penelitian ini sebanyak 15 orang, terdiri dari 3 kategori yaitu pihak internal Bitcom Computer, pelanggan Bitcom Computer, dan masyarakat umum. Prototype berhasil diujikan kepada 15 partisipan tersebut dengan sekali perbaikan menggunakan platform Maze Design dan dibuat menjadi 3 jenis skenario pengujian yaitu pengujian untuk customer, manajer dan admin Bitcom Computer. Skor akhir usability diperoleh sebesar 97 untuk skenario customer, serta masing-masing skor usability sebesar 100 pada skenario manajer dan admin Bitcom Computer. Dengan demikian menunjukkan bahwa prototype desain website e-commerce Bitcom Computer mudah digunakan dan sesuai dengan kebutuhan pengguna.