PENERAPAN ELECTRONIC-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) BERBASIS WEB PADA PO.HARYANTO

PENERAPAN ELECTRONIC-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) BERBASIS WEB PADA PO.HARYANTO

Agid Surya Pradana
150101008

PO.Haryanto adalah perusahaan yang bergerak pada bidang jasa transportasi terutama transportasi darat yaitu bus antar kota antar provinsi yang memiliki kantor pusat di Kudus. Namun seiring berjalannya waktu akhirnya PO.Haryanto ini membuka kantor cabang divisi solo mengingat solo merupakan bagian tengah dari semua keberangkatan busnya. Untuk pemesanan tiketnya sendiri pada saat ini yang berjalan pada perusahaan ini masih manual yaitu dengan cara konsumen datang ke agen untuk melakukan pemesanan dan pembayaran tiket secara langsung di agen. Oleh karna itu cara manual ini dinilai kurang efektif dan efisien karna konsumen diharuskan datang ke agen. Berdasarkan hal tersebut maka dengan pembuatan e-ticketing dan juga menerapkan customer relationship management (CRM) di harapkan dapat menigkatkan jumlah konsumen perusahaan ini
Dalam penelitian ini menggunakan analisis kelemahan sistem PIECES untuk metode prototype dengan permodelan data UML serta diuji dengan menggunakan metode pengujian blackbox. Pembuatan sistem ini menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan kombinasi MYSQL sebagai database
Hasil dari penelitian ini adalah dengan adanya website e-customer relationship management pada PO.Haryanto yang dapat memudahkan konsumen dalam melakukan pembelian ticket secara online yang lebih efisien dan efektif, manfaat lainnya untuk admin dalam mengelola transaksi, pengarsipan data, dan transaksi pembayaran.

Kata Kunci: E-CRM, Prototype, Perusahaan Otobus, PHP