ANALISA KEPUASAN PELANGGAN PELAYANAN PERBAIKAN LAPTOP BRAND ACER DENGAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY (Studi Kasus : PT Sadar Jaya Mandiri Surakarta)

PT Sadar Jaya Mandiri merupakan salah satu service center brand Acer
di Surakarta, Jawa Tengah atau bisa disebut Acer Customer Service Point, yaitu
menjadi partner lokal yang diberikan kewenangan dan dipercaya oleh PT Acer
Indonesia untuk melakukan service produk brand Acer salah satu nya adalah
laptop. Namun diketahui saat ini PT Sadar Jaya Mandiri , belum memiliki
informasi mengenai kepuasan pelanggan yang akurat. Tidak adanya informasi
mengenai kepuasan pelanggan yang akurat membuat perusahaan belum
memiliki tolak ukur mengenai kepuasan pelanggan perbaikan laptop. Maka dari
itu diperlukan sistem survey kepuasan pelanggan untuk dapat mengetahui
sejauh mana kepuasan pelanggan perbaikan laptop terhadap pelayanan yang
diberikan.
Metode dalam membangun sistem survey kepuasan pelanggan dan
perhitungan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Fuzzy Servqual.
Metode pengumpulan data yang dilakukan melalui observasi dan menggunakan
kuesioner.
Hasil akhir dari penelitian ini adalah berupa Sistem Survei Kepuasan
Pelanggan untuk membantu PT Sadar Jaya Mandiri mengukur sejauh mana
kepuasan pelanggan terhadap pelayanan perbaikan laptop yang diberikan.
Pengujian sistem menggunakan metode Black box dan didapatkan hasil sistem
kepuasan pelanggan berjalan sesuai dengan fungsi-fungsinya sedangkan dari
pengujian kuesioner dari 12 responden didapatkan hasil sangat setuju 73%,
setuju 26%, cukup setuju 1%, tidak setuju 0%, dan sangat tidak setuju 0%.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa sistem survey kepuasan pelanggan ini cukup
layak digunakan dan berfungsi dengan semestinya.